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과정목표
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본인의 업무 상황에 맞추어 현업에서 바로 적용 가능한 설득커뮤니케이션 노하우를 습득하여 적용할 수 있습니다.
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매 목차마다 이론(70%) + 실습(30%)의 강의구성입니다. 전문가의 피드백을 통해 현업 적용가능 아이디어를 얻게 됩니다.
커리큘럼
목차 | 내용 | 시간 |
STEP 1.
질문의 품격 | •설득의 시작은 질문입니다. 단, 한국형 질문으로 내외부 고객과 소통하세요.
•쉬운것부터/과거부터/궁금하게! 이 3가지만 지켜도 상대의 생각주머니는 열립니다. 그냥 묻지 말고, 잘 물어 주세요.
•실습 : 업무 분야별 후킹질문(멘트) 한 줄 만들어보기 (오픈채팅방 활용 및 전문가 피드백) | 1H |
STEP 2.
전달의 품격 | •설득력은 곧 전달력입니다. 전달력의 핵심은 결국 ‘구성력’ 입니다. 4개의 뇌서랍에 당신의 메시지를 차곡차곡 쌓으세요.
•4MAT Lesson plan(Why-What-How-If)을 활용한 설득커뮤니케이션스킬
•실습 : 세일즈화법 4줄 만들어보기 or 업무요청 문자메시지 작성해보기 (오픈채팅방 활용 및 전문가 피드백) | 1H |
STEP 3.
표현의 품격 | •전문가는 어려운 걸 쉽게 말할 수 있는 사람입니다. 상대(고객)의 납득을 설득으로 이끄는 ‘아모르’ 법칙
•닮은꼴을 찾아, 보이는 걸로, 그리고 사소한 걸로 연결하여 비유(유추)해 주세요. 話법이 아닌, 畵법이 답입니다.
•실습 : 내가 직접 만들어보는, 비유를 활용한 설득화법 1토막 (오픈채팅방 활용 및 전문가 피드백) | 1H |
STEP 4.
권유의 품격 | •결심의 순간을 지금 당장 눈앞으로 끌고 오게 만드는 Unpacking Effect 의 힘을 기억하세요.
•짜잘/쪼잔/찌질하게! 선택 이후의 모습을 한 장의 그림으로 표현해 주셔야 됩니다. 그래야 결심합니다.
•실습 : 실감나는 권유(클로징)멘트 한 토막 작성해보기 (오픈채팅방 활용 및 전문가 평가) | 1H |
STEP 5.
응수의 품격 | •거절을 극복하거나 처리해야 할 대상이 아닙니다. 그 무엇보다 ‘안심’ 시켜 주어야 할 대상입니다.
•거절에 대한 대안이 있다면 yes부터, 대안이 없다면 3F로 응수하세요.
•실습 : 10가지 대표유형별 실전설득화법 RP (개인별 간략 RP 및 전문가 평가) | 1H |
STEP 6.
호감의 품격 | •설득이란, 결국 ‘이성’의 가면을 쓴 ‘감정’을 움직이는 것입니다. 좋은 사람이 되어, 좋아보이게 만드세요.
•대한민국 설득 초고수들이 비밀, ‘쓰윽’ 을 장착하세요. (Unexpected Amusement의 힘)
•실습 : 현업에서 실천가능한 Unexpected Amusement 구상해보기 (오픈채팅방 활용 및 전문가 평가) | 1H |