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과정목표
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고객 커뮤니케이션(해지방어)의 노하우를 재미있게 익히면서 고객설득(해지방어) 역량을 강화하게 됩니다.
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듣고 끝나는 강의가 아닌, 당장 활용 가능한 노하우를 습득하고, 전문가로서 롱런할 수 있는 확신을 얻게 됩니다.
커리큘럼
목차 | 내용 | 비고 |
정공법 1.
기대법 | •프레임의 전환이 우선입니다. 해지방어? NO! 유지설득! YES!
•해지를 고민했다는 건, ‘기대가치’ 를 잃었다는 것. 5가지 기대요소로 가치를 전하세요. (이익/해결/안심/가족/자부심)
•실습 : 유지가 가져오는 5가지 기대가치 정리해보기 (오픈채팅방 활용 & 전문가 실시간 피드백) | 1H |
정공법 2.
질문법 | •강요하지 말고 권유하세요. 단, ‘한국형 질문’ 으로 다가가세요.
•지식의 공백을 만들어 궁금하게 만드는 순간, 방어율은 17% 더 향상됩니다.
•실습 : 궁금(후킹)멘트 한 줄 만들기 (오픈채팅방 활용 & 전문가 실시간 피드백) | 1H |
정공법 3.
표현법 | •이해가 돼야 납득이 되고, 납득이 돼야 설득이 됩니다. 고객의 이해를 돕는 쉬운 표현의 기술, ‘아모르’
•닮은꼴을 찾아 연결하세요. 단, 보이는 걸로 / 사소한 걸로 / 다른 범주로. 정말 알면 쉽게 말할 수 있습니다.
•실습 : 유지가 가져다주는 혜택을 선명하게 그려주는 비유 메시지 한 줄 만들기 (오픈채팅방 활용 & 전문가 실시간 피드백) | 1H |
정공법 4.
응수법 | •고객의 해지요청은 극복과 처리의 대상이 아닙니다. 끊임없이 안심시켜주며 응수해야 할 대상입니다.
•대안이 있으면 yes 부터! / 대안이 없으면 3F 로! /극복이 아닌 안심!
•실습 : 해지요청 실전 유형별 고객안심화법 RP | 1H |
정공법 5.
호감법 | •설득이란, 결국 ‘이성’의 가면을 쓴 ‘감정’을 움직이는 것입니다. 좋은 사람(기업)이 되어, 좋아보이게 만드세요.
•대한민국 설득 초고수들의 3가지 필살기(‘씨익/쓰윽/싸악’)를 장착하면 당신의 방어율도 한 계단 더 상승합니다.
•실습 : 내일 당장 실현 가능한 ‘Unexpected Amusement’ 1가지 구상해보기 (오픈채팅방 활용 & 전문가 실시간 피드백) | 1H |