모바일 보다 PC 화면으로 보시는 것을 권장드립니다.
모바일의 경우 표 스크롤바를 좌우로 움직여서 확인해주세요
커리큘럼
목차 | 주요 내용 |
정공법 1편.
명분주기 | •해지방어의 대전제는, ‘대안’ 의 유무이다. YES하면 YES한다. 대안이 없다면? 3F로 받아쳐라.
•비싼 요금? 그런 건 없다. 견주어 까라. 정답은 외부에 있다. ‘매도’ 하는 순간 유지상품의 가치는 올라간다.
•미래가치를 현재가치로 치환하라.
•방어가 잘 되면 추가 권매의 기회가 따라온다. 방어에만 그치지 말고 역공하라.
•실습 : 내가 직접 만드는 해지방어 비유/매도멘트 (카카오톡 오픈채팅방 활용 및 피드백) |
정공법 2편.
안심주기 | •해지요청은 불만표출이 아닌, 불안표출이다. 맞짱뜨지 말고, 안심시켜라.
•고객의 해지 사유는 결국 5가지로 귀결된다. ‘이익, 해결, 안심, 가족, 자부심’
•질문만 잘 해도 절반은 방어할 수 있다. 고객의 미래가 아닌, 과거를 물어라.
•고객해지사유 유형별 분석 및 실전 스크립트 작성 실습 (카카오톡 오픈채팅방 활용 및 피드백)
(교육생의 실습과 별도로 강사에게 실전스크립트 개발을 요청 시 강사료 외에 화법 개발비용이 추가됩니다.) |