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커리큘럼
목차 | 주요 내용 | 시간 |
M 01.
호감법 | •우리는 선택합니다. ‘좋은 사람(담당자)’이 권하는 ‘좋아 보이는 것(합의제안)’을.
•이성의 가면을 쓴 감정을 공략하는 3가지 필살기를 내일 당장 활용해보세요. ‘씨익 / 쓰윽 / 싸악’
•실습 : 합의대상자의 감정을 공략하는 ‘Unexpected Amusement’ 기획하기 | 1H |
M 02.
기대법 | •보상의 프레임을 바꾸세요. 보상이란 ‘내‘가 원하는 금액을 주고, ‘합의서’를 사 오는 일입니다.
•한국인이 유독 반응하는 핵심 기대가치 5가지 (이익, 해결, 안심, 가족, 자부심)
•실습 : 나의 합의제안이 갖는 5가지 기대가치 정리해 보기 | 1H |
M 03.
전달법 | •당신의 말과 글을 설득력있게 구성하는 꿀팁, 4MAT Lesson Plan (버니스매카시, Why – What – How – If)
•4가지 물음표를 기억하면 당신의 말 구조가 바뀝니다. 나아가 대상자의 핫버튼이 보일 겁니다.
•실습 : 4MAT Lesson Plan을 활용한 합의유도 메시지(카톡or문자) 만들어보기 | 1H |
M 04.
표현법 | •당신의 말이 안 먹히는 가장 큰 이유, ‘지식의 저주’. 대상자는 ‘호의동승, 과실상계’ 라는 말을 처음 들어봤을 겁니다.
•지식의저주를 타파하는 표현의 끝판왕, ‘비유‘. 닮은꼴을 찾아 연결하는 순간 찰떡같이 알아들을 수 있습니다.
•실습 : 상황별 실전합의 비유멘트 만들어보기 (예_“그건 보험사 기준이죠! 난 납득이 안 돼!”) | 1.5H |
M 05.제시법 | •무조건 통할 수밖에 없는 설득법칙 2가지, 기준점효과&마감효과. 왜 합의? 보다 중요한 건, 왜 ‘지금’ 합의? 입니다.
•앵커링 시 주의사항 3가지 (뇌계좌를 개설하세요. / 물수건짜듯 양보하세요. / 깜놀하고 핑계대세요.)
•실습 : 실전 금액 합의 RP (피해자 황현진의 마음을 움직여라) | 1H |
M 06.응수법 | •대안이 있는 경우 ‘yes’ 먼저! 대안이 없는 경우 ‘3F’. 대상자의 거절을 극복하지 마세요. 그저 안심시켜 주세요.
•강성고객 응대 필살기를 알려드립니다. 딱 3가지 키워드(기분, 생각, 욕구)만 기억하세요. 당신의 데미지가 딱 50% 줍니다.
•실습 : 강성고객에게 보내는 감성자극 문자메시지 만들어보기 | 1H |